الشكاوى والملاحظات

أرسل ملاحظتك بوضوح

يمكنك تقديم شكوى أو ملاحظة عن تجربتك عبر اتصال مباشر أو رسالة واتساب إلى الرقم 0597757627. وضّح الخدمة وتاريخ التواصل والملاحظة والحل الذي تطلبه.

ما المعلومات المناسبة؟

• اسم الخدمة ومرجع الطلب أو الاتفاق، إن وجد.
• وصف موجز لما حدث وتاريخ الواقعة.
• المراسلات أو إثبات السداد المتصل بالملاحظة عند الحاجة.
• وسيلة التواصل المناسبة للمتابعة.

اكتفِ بالمعلومات الضرورية. لا تشارك أرقام الهوية أو بيانات الدخول أو رموز التحقق في نموذج الموقع.

مراجعة الملاحظة

تُراجع المراسلات ونطاق الاتفاق وحالة التنفيذ لتوضيح ما يتعلق بالطلب. قد نحتاج معلومات إضافية لفهم الحالة. لا يعرض الموقع موعدًا ثابتًا للرد على جميع أنواع الشكاوى.

الجهات المختصة وحقوقك

إذا كانت الملاحظة تخص قرار جهة حكومية أو رسومًا تتبع لها، يمكن استخدام قنوات الاعتراض أو التواصل الرسمية لدى الجهة. التواصل مع المكتب لا يمنعك من اللجوء إلى الجهات المختصة أو ممارسة الحقوق المقررة نظامًا.